化妆品店如何更好地进行会员管理

2021-12-31 5588.TV 小资生活专营加盟店

会员制是现在美容化妆品连锁店铺普遍采用的一种营销方式,但很多门店的会员营销只是例行公事的发短信打电话,并未进行系统化的管理,导致很多老会员因被冷落而不再回头。这个问题,美容化妆品店会员档案里僵尸顾客的数量就是生动的表现。

化妆品店如何更好地进行会员管理

究其根本,就是化妆品店的经营人员缺乏会员管理的意识。下面小编教你美容化妆品店如何更好地进行会员管理哦。

一、明确实行会员制度的本质目的

美容化妆品店采用的会员制是营销方式的一种,这个毋庸置疑。但不能狭隘的理解为只是为了让顾客在搞活动时充点钱,这样就失去了其存在真正意义。会员制应是一种长期进行的营销方式,应该在经营策略的高度上对其进行把控,这样才会有更好的效果。

二、新老顾客同等对待

很多美容化妆品店只重视新顾客的拓展,忽视了老顾客的维护,甚至于老客户大量流失也浑然不觉。其实,通过大数据分析,一个老顾客的流失是要靠12个新会员的销售额才能弥补。所以,大家应该在新老客户中把握好平衡,这样才能更好的盈利。

三、对顾客进行细分管理

应该把好的资源留给优质的客户。例如:应该把团购客户限定在非黄金时间,此外,一些小美容项目客户,在安排技师和房间时,也要有些考量,断不可因小失大,忽视了那些强调服务质量的优质顾客。

化妆品店如何更好地进行会员管理

四、回访客户,应差异化处理,拒绝单一化

其实,大部分美容化妆品店的客服,都不愿回访顾客。大部分回访制度,几乎形同虚设。有些即便进行了回访,沟通也没有特色,话术与技巧单一。应该根据不同顾客的不同情况采用不同的方式。

五、更具针对性的周期管理

举例子来说,一个顾客连续做98元的项目,做了两个月了,第三个月怎么办?应该让他尝试一些新项目,这样不仅可以增加顾客的新鲜感,同时我们的附加产品也可以随之销售出去。如果只是机械化的服务,不去挖掘顾客的附加价值,又不做周期观察,这样顾客很容易流失。

通过以上分析,相信大家对如何更好地进行会员管理有了更深刻的认识,也希望可以帮助大家更好的经营自己的店铺。

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