大多数的公司设有顾客关系部门。有些公司认为所谓顾客关系，不过就是处理或应付顾客抱怨罢了。宝洁积极要求使用其产品的顾客提供反馈，并给予迅速答复。在这过程中，宝洁与顾客的关系被进一步强化。
在70年代，宝洁开始使用电话答复顾客的来信，以期更仔细回答顾客的问题并获得更多的反馈。由邓肯(Duncan Hines)所领导的宝洁品牌管理群决定在产品包装上印上免费专线电话号码，以表示对顾客反馈的欢迎。到了1981年，每一个宝洁的产品包装上都有免费专线电话号码。
现在，宝洁每年接到超过300万个电话。顾客关系部门的服务人员接受持续性的训练，训练内容为有关宝洁品牌的知识、产品使用说明技巧等。同时，他们也运用线上接触的机会，发觉潜在的问题与未来优势。