近日,美丽田园喜获“中国美发美容行业AAAAA级企业”称号,这是继今年荣获“2010上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛世博服务品牌奖”后的又一殊荣!“在美丽田园享受中国质的美容美体服务。”如今已成为无数菁英女性的共识。
今年,美丽田园继获得“2010上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛——世博服务品牌奖”后,又得到中国美容行业协会的肯定,获得“中国美发美容行业AAAAA级企业”称号。接踵而来的荣誉和肯定,正是为美丽田园17周年生日献上了一份厚礼。
“这次评选5A级美容行业,上海我们是唯一的一家,而且是上级部门主动将申报表格交给我的,认为我们完全有资格参加。申报表内的标准分5大类,48小类,我们全部都是‘Yes’!而经营行为信用记录上,我们没有任何不良记录!”美丽田园的策略发展总监朱玲玲女士非常高兴地告诉记者。“17年来,我们一直不断地在努力,大到投巨资引进世界最顶端美容设备,美容产品,小到将‘一客一换一消毒’的拖鞋毛巾纳入我们自己的卫生检查范围,我们一直在不断地完善自己,但求客人满意。”
上海美容美发行业张晓玲,也肯定了美丽田园17年来的发展。“作为我们美容美发会员单位,美丽田园一直都做得很好,无论是管理方面还是技术方面,尤其是服务方面,他们都是上海服务行业的榜样。在评选为全国批5A级企业之前,她们早已获得了上海市美容美发行业五星级企业,可谓实至名归。”
项:经营场地和环境标准
记者认真看了申报内容,有些要求和标准非常严格,但美丽田园毫不费力地做到了。例如大类的经营场地与环境标准:要求室内绿化面积占店内总面积的5-8%;装修环保、精致、、有特色;有洗涤间、消毒间、储物室、卫生间;有贵宾室4间以上;指示标志清晰、实用、美观等等…… 这些看似简单,实际做起来却颇有些难度。记者曾去过不少美容机构,但很少有符合上述这些细节的,美丽田园却一字不差全做到了。每次去那里,总能听见充满安抚气息地背景音乐,处处可见或大或小,郁郁葱葱地绿色植物,一眼就可以看出,是花了心思巧妙布置的成果,极讨女性喜爱。每一家门店,更是在最明显位置,展示他们整洁干净很有特色的玻璃消毒间,让客人在时间放心安心。
第二项:设施设备和产品标准
基本设施设备齐全,为中设施;美容床30张以上,床位面积不少于5平方米;每床至少一台专用设备;配备专业的消毒设施;配套设备完备,,先进,符合国家标准;消防设施符合国家有关标准;所有产品符合中国法律法规和标准等。去过美丽田园的客人,绝不会有空间的压抑感,一房一床或一房两床的配置,让客人对这里充满了信赖和感。从1993年至今,美丽田园先后引进编制吹氧焕肤、生物酶亮肤、SPM塑身保健、MESO无针注射等一系列适合东方人的美容美体疗程,让他们的美容设备和美容疗效远远高于同行。其实,让记者感触最深的,是“所有产品符合中国法律法规和标准”这一条,因为美丽田园做到了,而且所有产品的质量和标准都远远高于国内同类美容院产品,高于国家基本标准,因为这里所有的护肤品均来自丹妮嘉,这是欧洲的护肤系统,支持指导着世界上千家护肤中心和女子俱乐部的经营服务,要知道,德国的科学和严谨是世界的,这为美丽田园的有效服务提供了最直接的。
第三项:人员配置
要求高级技师3人以上,技师4人以上;辅助项目工作人员均应获取相应资格证书,技术人员与辅助工作人员的比例为1:1;配备高级色彩、形象、运动健身和营养顾问至少各一人;配备正规专业卫生保健咨询人员;所有员工均持证上岗;设有专职接待人员和咨询服务人员等。据悉,仅以港汇店为例,高级技师就有7名,中级有12名,占了全店职业技师的60%以上。此外,还有专职美容咨询师数人,为每位客人在美容美体前,进行一对一地专门沟通和检查,以达到美容效果。在采访了多位会员后得知,每次去做SPA,都会有4人进行“专业对口”的服务——前台小姐会热情询问预约时间和预约美容师的名字,并奉上一杯香茗。美容顾问接着询问近期身体各方面的状况,并推荐与之相搭配的美容美体项目。接着,会有辅助人员着享受初步的淋浴或泡浴,并调好的水温。最后,美容师开始正式的疗程按摩,环环相扣,服务非常周到。
第四项:服务项目和环节设置
申报表中详细地写着,服务项目齐备,处于国家地位;服务项目和使用产品明码标价;提供茶水和饮料服务;备有多种报刊;店堂醒目处设立技术人员公示栏,配有本人照片,挂牌服务;建立顾客档案,提供VIP服务等等。在这些项目中,最引人注意的莫过于“服务项目和使用产品明码标价”和“提供茶水和饮料服务”。美丽田园的价格透明是业内罕有的,做美容时绝不推销产品是其一大特色——只给客人需要的东西,这一点,让每一位顾客铭记于心。而为客人提供3种好喝又有利身体的茶水,更是美丽田园从细节做起,从小事做起的案例。甚至有些熟客,美容师会主动为其选择有利其身体和肌肤的健康花茶,让人有种说不出的温暖感。
第五项:卫生和消毒
所有人员持健康合格证上岗;建立健全卫生与消毒管理机制;设施、设备、器械、工具按人次清洁消毒;杯子、毛毯、床单、毛巾等一人一换;不同项目的毛巾严格分用,分洗消毒等。
美丽田园从最基本的“一客一换一消毒”的拖鞋和毛巾,到每次有客人做完项目,房间内所有毛巾、毯子、枕头等客人用过的东西,都必须时间清洗消毒,就连房间都必须进行5分钟以上的紫外线消毒。透明消毒间更是让顾客直观感受到美丽田园对于健康卫生的重视。最让人意外的是就连梳子,也列入“一客一换一消毒”的行列,让客人真正后顾之忧。
我们相信,美丽田园在获得了这块“中国美发美容行业AAAAA级企业”奖牌之后,将会在荣誉面前更高标准的要求自己,对顾客更全心全意地呵护和奉献,无愧于中国美容服务界领头羊的身份。