在业界大张旗鼓渲染“面膜元年”之际，不少意在“淘金”面膜市场的品牌应时而生。和大多数肩负着赚钱“使命”的面膜新品不同，广州名尚化妆品有限公司旗下的面膜品牌“城市故事”，还肩负着一群人的梦想。
这其中，有这个品牌的创立者，希望它成为中国面膜市场上的“黑马”；有这个品牌的代理商，憧憬着它能够创造品类销售“神话”；还有它的消费者，以城市故事之名，寄托自己在一张小小面膜背后的情感诉求。
作为城市故事的“讲述者”，王国安“隐身”幕后，虽然占有该品牌51%的股权，但交给在百膜领域经验丰富的刘洪亮操盘，双方对城市故事寄予了更多期望。
一、一款有“人情味”的面膜
从2012年5月产品面市算起，城市故事尚未度过“周岁生日”，其在全国的销售版图也不过1/3的“地盘”。但在云南、安徽、浙江、江苏这些先行开辟的样板市场中，城市故事凭借着“以文化为基底，以情感为诉求”的品牌基因，赢得了当地代理商和消费者的认同。
回顾近年来在面膜市场上获得长足发展的出彩品牌，无论是美即“停下来享受美丽”的号召，还是我的美丽日记对消费者诉求的关注与区分，无一不具备鲜明的品牌理念，闪耀着自己的文化基因。
刘洪亮在面膜领域摸爬滚打多年，对品牌的文化性有着深刻的认识。因此，在城市故事诞生伊始，他就给了品牌一个文化符号：每一个生活在都市的35岁以内的消费者，都与都市生活有着千丝万缕的故事。“通过面膜外包装上刻画的生活场景，引发她们对于都市生活的情感共鸣”，可以说城市故事给自己贴上了一张“人情味”的标签，它以“关注你的改变”为名，关注消费者的情感诉求。
当“人情味”已经日渐成为都市生活的稀缺品时，城市故事以它细腻的情感视角力求引发消费者的情感认同，配合产品外包装起到折射消费者情感写照的作用。于上海美博会期间上市的“中国梦”系列，更是将社会热点与面膜单品相结合，通过讲述中国梦想传导社会正能量。刘洪亮透露，城市故事还会陆续推出新品，例如以展现不同城市风貌为主题，让消费者领略不同城市间的风土人情。
二、“卖面膜无非体验加视觉”
当面膜逐渐以一个业绩不断增长的品类出现在专营店店主面前时，如何卖好面膜就成为专营店主最关心的话题。刘洪亮认为，售卖面膜是一个十分简单的过程，“不需要吹得天花乱坠，无非是体验加视觉。”
所谓视觉，就是面膜从包装到陈列所呈现的视觉效果。当下的面膜市场，不缺有着独特个性的产品外包装，重视面膜销售的专营店也往往舍得拿出“黄金地段”售卖面膜。至于消费者体验，刘洪亮摸索出了“笑脸体验装”这套将售后体验前移至售前体验的独特方式：将缩微版的“迷你面贴膜”直接浸泡面膜精华液后，贴在消费者手背等部位试用，这样“可以直观地看到面膜的材质、吸附力等”。
这些试用装与材质相同，销售人员“勤快”一些，能够体验城市故事面膜“真丝品质”的消费者就多一些。通过大量的消费者试用，一定程度上打消了消费者对于面膜材质的诸多顾虑。
三、城市故事的“黄金一公里”
作为面膜市场上的新面孔，虽然有韩国代言人李泰兰帮忙“吆喝”，但要真正在消费者市场赢得口碑，必然少不了销售人员开拓市场的努力。
与部分品牌撒网式的免费大派送不同，城市故事认为，以专营店为中心的“黄金一公里”是开展产品试用及派送的范围。刘洪亮告诉记者，在售卖城市故事的专营店周边，有着为数众多的销售员、公司职员和固定工作者，“她们也是这个城市中的一员，她们也有爱美的权利”，事实证明，她们试用后回头购买的几率远大于撒网式派发。
面膜市场一夜之间成为专营店新的“蓝海”，刘洪亮认为面膜市场的重新洗牌才刚刚开始。当一个品牌有着明确的定位和鲜明的调性时，也许代理商们对于“难得找到一个适合接手的面膜品牌”的烦恼会少一点。