2015年6月25日，艾樱集团董事长高峰在艾樱电商内部研讨会上讲话指出，O2O有四个关键词：移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式，其核心是要提升用户体验，促进消费。
什么是O2O？我个人理解，O2O就是在移动互联网时代，线上线下相互融合，提升消费的新商业模式。有四个关键词：移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式，核心是要促进消费。关于下一步艾樱电商如何发展，我有两点建议，但要说明一点，今天我的发言只是建议，不是指示。
O2O究竟该如何把握？我认为，应该注意两点：
1、关键是互动。消费者要享受到线上线下互动服务，比如做美容服务，没有O2O，也能做美容，到现场排队，做美容的本质没变，但是如果能通过手机预约上门，选好时间和美容师，足不出户，就能享受专业的美容体验，这就多了互动服务，线上线下就相互融合了。
2、重点是体验。在消费者原有消费体验的基础上如何增加新的体验，让消费者享受更多服务，让消费者参与进来，这个很重要。我认为，O2O并非像许多人理解的那样，重头在线上，而真正的核心是消费的互动体验。