面临竞赛日趋激烈的化妆品行业,前有大品牌专柜阻路,后有线上电商不断追逐,这样前后夹攻的处境不光没有击垮精妆联华,反而让它在强壮的压力下不断思变。通过多方试验和市场检验精妆联华回归行业实质,注重实体店面的服务和顾客的体会感,将第三产业顾客为本的理念贯彻到底,终究赢得了顾客认可,成为同行业中的佼佼者。
精妆联华在顾客消费心理研讨上面花费大力气,终究将方针转向店面顾客的体会感营建上,从以下三个方面入手,力求打造一个让顾客满意、定心的购物环境,亲切、交心的服务环境以及舒适、自在的试妆环境。
在购物环境的营建上面,将各大品牌的产品会集在一家店面里面,让顾客可以在一次购物中就能选择以前要跑多家专柜才能买到的产品,愈加方便快捷。店内的产品都是通过多方比较和严格筛选,确保了产品的质量,别的产品都是由厂家直接供货,确保了价格的优惠,左右开弓让顾客在这里可以买到高端质量实惠价格的产品。
在服务环境营建和试妆环境营建上,精妆联华花费了大力气进行改革,这两项也是化妆品服务行的关键和底子地点。之所以将这两个部分放在一同,是因为这两个部分的环境营建归根到底都是人员训练的成果,人员训练做得好这两方面就能有很好的展现,而人员训练是一个需求投入很多时刻和功夫的工作,尤其是在试妆环境的营建上面,要求店员知识和技术更强。精妆联华的店面人员都是通过统一的训练,确保在服务上面都可以热情周到且,减轻了商户的后顾之虑。
在顾客试妆上面,首要要求店员对产品的功能、成效、展现方式有的了解,别的在对顾客进行产品体会的时分,对化妆技术要求更高,这类专门人员的训练会花费更多时刻,一方面在人员前期招募过程中需求有专门经历的人员,另一方面也会给予的技术训练,再加上后期的店面实践都能有一个非常好的作用。