微商如何有效沟通?教你6招聊天话术!

2019-09-11 5588.TV美妆百科

只有信任才能接受,信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧。

跟第·一条略像,不过第·一条是开端,这一条才是维系客户的根本,任何成交的前提条件都是信任。

04.第三要领:认真倾听

不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,你才知道应该怎么说。

别上来就废话一通,先问明白客户想要什么,有的放矢,节省你的口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。

04.第四要领:见什么人说什么话

尽管都是买东西,但客户的动机和关注点是不同的,不要对规定的销售话术照搬照抄,见什么人说什么话的销售技巧。

话术并无定势,第四要领承接第三条,搞明白需求后,有针对性的讲。比如你的客户在乎的是产品质量和安全性,你却一直给她强调你的产品价格优惠,这就是无效沟通。

05.第五要领:信任自己的产品

每个产品都有优点和缺点,切不可因为缺点就不信任自己的东西。你不信任自己的东西,你的底气就不足,客户就会察觉。把产品当成自己的孩子,孩子总是自己的好。有了这种情绪,你就会做得很好。这是重要的销售技巧。

自信的高境界是自我催眠,如果你对产品本身拥有极大的热情并释放出来,一定程度上是会影响到客户的。就算做不到自我催眠,也不要不自信,作为微商对自己的产品都没信心,你还说这产品好,谁信?

06.第八要领:结尾要有亮点

要将重要的放在开头,但也不要忽略了结尾,不能虎头蛇尾,因为还有个近因效应,客户还会对后听到的形成较深刻的印象。

可以把一些不太重要的东西放在中间说,而结尾的时候要留一些亮点,戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束,客户就应该有购买的激情。销售技巧和话术就像做一篇文章,要做到“凤头、猪肚、豹尾”。

近因效应是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。信息前后间隔时间越长,近因效应越明显。

原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊,从而使近期信息在短时记忆中更清晰。所以,收尾很重要,把你需要让客户记得的东西留在结尾,效果自不必说。

后分享一下针对这样代理的销售话术!

1、对待“商量型”客户如何用言语打动他?

这类“商量型”客户或者代理,自己没有主张,或者没有掌握财政大权,特别是一些宝妈,想赚钱但又要看老公意见行事,说回去要商量一下,那碰到这样的人我们应该怎么办呢?

许多人会让她回去问老公,并说一大推产品团队优势的话,但却没说出重点。很多丈夫都是不同意自己老婆做微商的,所以答应的概率会很低。

比较适合的做法应该是拉近你和客户的距离。

可以说自己感同身受,之前老公不同意,但偷偷做大了后老公也支持了,还帮忙发货。站在她的立场从她的感受来说,从感情方面打动她,成交率自然提高很多。

2、对待“考虑型”客户切忌忽冷忽热

类顾客说白了就是你的说辞还没打动她,你可能跟他聊了一天或几天,什么产品知识、团队优势、培训制度等说了个遍,但后她来一句:我在考虑一下。

浪费了时间精力终还是拿不下。为什么?

因为你没有击中客户的痛点或需求,需要刺激她。

可以隔三差五找他聊天,但不能忽冷忽热,说考虑后你也可以持续不断地刺激她一下,可能就成交了呢。

你需要做的是跟她成为朋友,耐心解答她的问题,让她感受到你的真诚和贴心,加上朋友圈文案刺激下,这样的成交率会提高很多。

3、对待“比较型”客户我们要学会走心

有些顾客在咨询前已经聊过好几家了,这种“对比型”客户非常聪明谨慎,总是想在加加中选出性价比好的。

如果我们等他比较完了再来成交,成交几率会很小,那该如何去处理这种客户呢?

这时候你应该主动问她存在什么顾虑,或者问她看重哪方面,在她的角度帮她分析。

这样的话题才能继续下去,学会从客户角度考虑问题,用心为他分析所有的东西,不排斥自己的缺点,不要一味吹嘘或打击别人产品,这样会在客户面前赢得更多好感。

总之,对待不同类型的客户需要不同的方法对待,聊天是一门学问,不是一朝一夕就能立马成交的。每天跟10-20个人聊天,提高自己的聊天技巧。


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