客户为什么不信任你?微商们反省一下

2019-10-09 5588.TV美妆百科

顾客不购买你的产品往往因为你对客户不了解,客户对你不信任而导致成交失败。

首先,想要取得顾客信任,就要先弄明白,“顾客为什么不信任你”?

01.侵略性太强

互联网微商有这么一些团队,每天鼓励团队代理要有不依不饶的精神,要每天跟顾客介绍产品介绍详细。

不管客户乐不乐意,都要耐心的给顾客讲解,一次不行两次两次不行就十次,只要不被客户拉黑就一定要去,每天不断的给顾客进行群发,更让人费解的是很多团队的管理者还鼓励这种精神!

对于这种微商,你们自己感觉客户愿不愿意接触?

02.不真诚

很多微商销售中大的问题就是只想把产品赶紧卖到顾客手中,让顾客赶紧赚钱,这是没错的,错就错在你把重心一直放在了产品上,忽略了客户的需求问题和感受。

所以你会发现你只要一开始介绍你的产品,客户立刻就不言语了,因为客户在乎的并不是你的产品有多好,而是你有没有关心她的问题!

03.太喜欢操纵

老微商容易犯这个错误,病因在于,老微商自以为知道客户的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:客户才是销售的主导力量,客户才是销售成功与失败的的决定者。

销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。

04.急于告诉客户“这都是你要的”

这是属于自杀式的销售方法,但是却是微商用的多的方法。

记住客户想不想要你的产品是客户说了算,不是销售说了算,你有什么东西不重要,重要的是客户需要什么。

你如果没有把产品的功能与客户的需求建立起来,你就是在自卖自夸了,客户只会感觉到你想要赚她钱,而不是说想要帮助她。

05.不注意倾听与询问

销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业,于是,他不再注意倾听和询问了。

而客户的需求是千奇百怪的,尤其是个人需求,你几乎猜不到,而且,即使你真的猜到了,如果你不倾听和询问,客户仍然认为你不关心他。

06.你的专业性不够

这里说的专业性,不是指你的技术能力,而是指你对客户业务的熟悉程度。

你是是卖化妆品的,你必须明白客户怎样使选购适合自己的产品,帮助顾客争取分析为什么会产生这样那样的肌肤问题,如何选购适合自己的产品,如何使用你的产品,你终还得让客户明白你的护肤品对她的个人意义及拥有这款护肤品的价值。

如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。

原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。

客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,客户到底是怀疑你什么?

其实,无论列示多少条,归根结底,客户怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。他为什么要信任如此自私自利的家伙?

相反,如果你能从关心你的产品变成关心客户的困难、风险、利益等等,信任感立刻就可以建立起来了。因为这时你已经从你的船上跨到了客户的船上。这就叫风雨同舟。


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