很多商家都说，现在的消费者越来越不好伺候，挑剔，话又说回来，客户是我们的衣食父母，尽的努力满足客户的需求是每位商家应做的。美容院这个行业也不例外，留住客户源是他们经营的重点，来美容院的顾客各种各样，心理特征也各不相同，怎样做到让每个顾客满意？
归属感：在美容院消费的顾客都会自发的寻找一种归属感，这样的感觉来自内心对自己阶层的定位。美容院属于一种中高端的消费场所，温馨的环境能够营造一种静谧的空间，这也正是生活压力的女性朋友放松减压的场所。女人都是感性动物，情绪变化较大，去美容院消费非常注重心理体验，但是，很多时候，一旦美容院的人多，美容师忙不过来时，就会不自觉的忽略顾客，从而让顾客对美容院产生怨言。或者是一些老顾客经常去美容院消费，美容师接待次数多了，对老顾客就不想之前那样体贴，变得较为随意，从而让老顾客产生心理落差，导致不愿再来消费。
攀比心：女性的社交圈没有男性广，她们仅仅只在自己的生活圈内，在这样的一些圈内总想着自己拥有或所得要比其他人要好。加上肤色，身形，发型或者是气质是她们之间互相夸赞永恒的话题，这样便有很多人追求年轻漂亮，来到美容院做护理。对于这类顾客，只需做好服务，让她感受到无比尊贵的服务和的美容效果，她们就很乐意的成为持续性客户。
虚无心：大多数女性属于感性动物，自己所追求的不是物品本身的实用价值，而是一种心理上，情感上得到一时满足。这类顾客通常都是比较难成为老顾客的，想要留住他们，必须使出杀手锏，推出店内特色效果好且相对实惠的产品服务，让他们从心底里接受产品的同时也接受美容院。
从众心：女性喜欢跟着感觉走，在哪里有什么围观，或者大家都在哄抢的场面，这里必定是以女性居多。这也并不是所谓的凑热闹，只不过是从众心理所引起。
感：弱势群体冠名在女性身上，是因为有不少的女人在潜意识中就这样定位自己。所以寻求感成为最基本的本能，当然寻求感的方式有很多种，更多的是选择健康的方式来寻找到这样的一个点。
情绪化：小女人拥有无法逃脱的情绪化心态，这样的一个心理特征会让很多时期变得不可控，当然，也会给销售人员造成可乘之机。
顾客去美容院是享受服务的，因为有某方面的需求，所以才愿意花钱消费，就相当于我们去吃饭一样，为什么吃饭，为了填饱肚子，那么，顾客为什么要去美容院呢，当然是为了解决问题的，要么是想祛斑，要么是祛痘等等，总之都是有需求，如果美容院不能意识到这点，美容院面临没有顾客困境就不足为奇了。