美博会观点:客户沟通--因人而异

2011第33届中国(济南)国际美容美发化妆用品博览会将于2011年11月25日至27日在济南舜耕国际会展中心举行。

企业参展的一个重要目的,就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。

但即使是专业展会,前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛:有技术人员,有采购人员,还有负责收集市场信息的情报人员。对于技术人员来说,最想了解的是最新产品的研发进度和价位;对采购人员来说,寻找产品供应商是他们的最大目的;而对情报人员说,目的则是收集最新的研发方案、产品性能等信息,在此之上做比较分析,帮助企业进行生产研发。

对此,企业必须事先做好充足的准备。针对不同的展会,企业需要针对不同的参观者类型,配备了不同的参展人员:公关、技术、以及业务人员。合理的人员配备,足以应对各类专业客户的咨询。企业可以根据经验判断展会上会接触的客户类型,再相应安排人员的侧重。

由于不同客户的关注重点也不同,因此针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通,将能更好地解决客户提出的问题,增加他们的满意度。

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