第26届CBE美容博览会举办期间，主办方在纽西集团，特别战略支持资生堂、欧莱雅、伽蓝集团、上美集团、颖通集团，以及执行ISDIN S.A西班牙怡思丁等众多国内外美妆TOP企业、品牌的鼎力支持下，聚集来自全国300多个地级市的零售商，以及CS渠道“中坚力量”的各地市“区域强店”，隆重召开“2021年化妆品零售业大会”，以“全域赋能，零售升维”为主题，一起洞察全域零售变量，寻找零售增长新模式！

在本次大会上，CBE国内外美妆企业、资深专家以及行业权威媒体，汇集全域赋能的成功案例，重磅发布《化妆品零售全域增长指南》，从全域消费生态洞察、全域商品内容创新、全域渠道营销探索三个维度，积极探索化妆品零售升维进阶之路，为我国的化妆品零售从业者提供全域零售新增长的模式。

指南一

线上种草激发用户兴趣促进到店

疫情期间，全民宅家模式下，用户逐步培养了线上获取资讯的习惯。“便捷、新鲜、悦己体验”是后疫情时代，用户对门店核心诉求。

线下零售店需要联合品牌，在线上持续与用户进行沟通。通过在小红书、抖音等公域平台，进行新品的种草、达人测评、明星探店，扩大品牌和产品的认知；通过大众点评、饿了么等本地化服务平台，进行口碑点评，提升门店在区域用户的影响力。不断吸引用户进店。

指南二

持续优化商品结构满足新用户需求

新一代的化妆品用户，追求由内而外的自然美，期望通过“显年轻”带来更多自信。在变美的路上，更高附加值、更有效的商品是用户的持续性需求。

线下零售店门店需要不断更新门店陈列和布置，实时更新产品资讯、引进高口碑产品、高端进口品，是吸引用户产生体验欲望，激发购买的关键点。

指南三

强服务体验加速用户购买决策

美容护理服务是线下门店对比线上零售平台无法替代的服务，可以满足用户对线下渠道的核心需求，包括获取更多护肤知识，体验新品和更高端的产品，满足内心的优越感。线下顾客关注“美容师手法”，其次是“使用的产品品质好”、以及“仪器更多样”。

线下零售门店需要培养美容师，以美容知识和护理手法，进行个性化产品推荐，闺蜜式的服务态度，除与用户的距离感。利用舒适的美容体验环境，优化的体验流程，满足消费者的需要优越体验感，加速用户的购买决策。

指南四

打通私域流量强化用户粘性

新一代的用户对微信私域的接受度更高，尤其是微信一对一沟通和微信群（福利群），包括直播。在可信赖的范围内，更有针对性的传递信息（收获新知及折扣信息）和跟进服务。用户希望沟通内容包括，护肤知识科普、护肤知识咨询、新品信息和产品介绍、以及促销活动、节日活动等信息。

线下零售门店需要学会善用微信生态的私域流量工具，闺蜜式定制化的服务，强化与用户的陪伴关系，利用更便捷的线上小程序商城实现及时成交，提升用户对门店忠诚度，实现不断返店。

关于“全域赋能 零售升维”2021年化妆品零售业大会及《化妆品零售全域增长指南》更多详情，请长按识别下方二维码，进入CBE云学社，回放大会精彩内容。