相悦四季:美容院礼仪,应该做到标准化

美容院是典型的服务场所,标准化的服务是美容院区别于其他美容院的重要标志之一,标准意味着规范、统一,很多美容院也有礼仪,然而执行过程中很牵强,给顾客的感觉不够真诚和发自内心,有做作的嫌疑,而真正标准化的美容院,给人爱戴、给人尊重,并且给人有素养有文化的印象,那么美容院应该怎到标准化礼仪呢?

美容院礼仪,应该做到标准化

1、迎宾礼仪。美容师在店内侧迎客人的到来。

站立端正、收腹、挺胸、抬头“丁字步”站立;

双手自然下垂,左手放在右手上,轻轻相握置于小腹正中位置;

精神饱满,面带微笑;

面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,当有客人驻足观看招牌,促销广告时,应立即主动开门上前行礼并问候,“您好!请问有什么可能帮到您?”在顾客表达完意向后,应引客入店,递上宣传资料并介绍店内情况;

客人入店,离店门2m左右时,以单臂开门,“您好,欢迎光临!”

目光含笑,亲切的询问:“××小姐,请问您有预约吗?(××小姐您打过预约电话后,衣服我都帮您准备好了,一会儿就可以护肤了!)

新客参观美容院,要站在顾客的右边,按店里的顺序介绍各功能区,重要仪器。

新客参观后,将新客带入店长室或咨询室,介绍店长或顾问给客人,这里××小姐,头一次来我们店,这是×××店长或顾问,由她帮您做更详细的介绍!

老客进行一度咨询,喝完养颜花茶后,带进更衣室。

2、服务区礼仪。在服务区内,若遇到客人,美容师一定要立刻侧身站到一旁,让出通道让客人先走,同时,含笑向客人点头,并说:“您好!”等客人走过之后再走,另外遇到客人都须主动打招呼!

服务区内不得发出任何不正常的异声(走路轻、说话轻、美容师在营业区内不可交头接耳,开玩笑;

美容师需到VIP房间,应敲门顾客:“不好意思,打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后,方可进入;

美容师在服务的过程中不能随意离开客人,如接听电话等!

当客人去洗手间、更衣间、沐浴时,美容师必须替客人开、关门并站在门口等待客人出来。

礼仪是现代很多行业都比较讲究的,尤其是在服务行业,更应将我国古老的礼仪之邦文化渗透进来都大力发扬,做到真正的想顾客所想,让顾客倍受尊重和爱戴,让顾客真正的身心放松与舒畅。

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