人人都会说：“顾客”。这个道理太对了！
一家美甲店打出了一条别出心裁的广告用语，希望以此向顾客传达他们的服务诚意。但是，令人非常遗憾的是，打出这条广告用语之后，美甲店并没有采取任何相关的行动。更没有对店里面的美甲师进行服务礼仪方面的培训。
标语是永远也替代不了战略的。战略往往要求定制者采取实际行动并有切实的表现。
因此，在制定你的美甲店的服务宗旨的时候，建议你先检查一下自己的组织是否存在以下问题，这些问题都与顾客服务有关，并且极有可能让人产生不快。如果存在这些问题，那么你首先要把他们解决掉。
1、是否对“顾客服务”大谈特谈，但是支付给美甲师的工资却很低或及其微薄呢？
2、是否很少或者压根儿就没有向美甲师提出以优质服务为宗旨的培训？
对于新员工，只要工作了，才能让她们找到自己的位置，更早的进入角色。有顾客来了，不管对方是做什么项目的服务，店长都是揽过来自己做，这表面上看起来是给顾客提供服务，其实如果对方只是做一些基础的服务项目，如修甲之类的，完全可以用普通的美甲师去完成，做服务是有提成的，店长应该给员工更多得到提成的机会。
3、 对于为顾客提供优质服务的美甲师，是否没有采取任何特殊的鼓励措施？而认为他们为顾客提供优质服务是理所当然的呢？
4、 是否对美甲师为顾客提供劣质服务的行为进行惩罚或严厉批评？
5、 是否着重强调赢得新顾客而忽略你已经拥有的老顾客？
6、 是否奖赏或认可了那些帮助美甲店积极争取顾客的美甲师？
7、 是否举行了“优待顾客”活动或推行了相关的活动，并且这样一连进行了数周或数月时间，但是很快便放弃了？
8、是否有不愿直面顾客、不愿耐心听取顾客意见并帮助她们解决问题的店长？
9、 店长是否不愿或懒得解决顾客发现的服务质量问题，或者不愿或懒得为调整服务质量而付出努力？
对于上面的任何一个问题，只要你的答案为“是的”那么它对你来说就是个非常危险的信号。尽管所有的商家都在谈论如何让顾客感到满意，但是许多商家却无意中犯了以上错误，从而让美甲店的服务质量不尽人意。