美容院接待室的后面是员工休息间，里面传来美容师的说话声，记者出于好奇，想看看美容师平时在做什么就走了进去。原来上午她们刚到公司去做了培训，现在利用空闲时间学习。有的在抄笔记，有的在看产品说明书，有的在互相讨论，大家“学”得不亦乐乎。
每个星期，美容院的员工都要接受培训，包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。新员工还有三个月的实习期，在这三个月内，是不能亲自给顾客做护理的，在美容院的培训后，才能正式上岗，“这是对我们的顾客负责，也是对美容师负责”，店长梁小姐介绍道。
另外，因为顾客身份特殊，所以美容院格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录，但是要求美容师在服务过程中，绝对不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时，只要用心做一个听众就可以了。