良好的后勤服务 建立消费者对品牌的信心

2009年3月8日是所有女性的盛大节日。各大化妆品商家更是争分夺秒地要抓住这节日带来的商机,纷纷举办各种促销优惠活动以吸引消费者。

由于一直从事美发,对化妆品的经营欠缺经验,又是刚起步阶段,店内“宛如新生”的销售自然不是很理想。在这样的节日里,店内客流量也相对较多,但顾客大多以美发为主,再加上“宛如新生”的产品没有陈列在专柜上,价位偏高,一整个上午老板娘都在忙着给人剪头发,我又不能直接将顾客拉过来进行推销,所以那个上午的销量少的可怜。只有一个客户成交,还是赊帐的。眼看着时间一分一秒地溜走,我真是心急如焚。

这家店,是刚刚开发的一个新顾客,我不想让老板娘看不到前景,于是灵机一动,将店内二楼的仓库销微清理了一下,因楼上本身有床铺,我便整理了下,弄出一张临时美容床来。我又跑去买了面扑和小毛巾,接下来就紧张地给顾客做面部护理了。下午,真正战斗的时候到了。因老板的客勤关系较好,加上她诱人的介绍,下午的客人几乎都被转移到我手上做面部护理。

接下来便是我发挥作用的时刻,在做面部护理的同时我抓住顾客的皮肤状况和特点,搭配了一整套的产品,并细心教导日常的护理方法。一个护理下来,顾客对我了戒心,反而对我有一种信赖的感觉,再加上老板娘附和着对产品的肯定,下午接连做了八个连带销售,直到晚上九点四十分才吃晚餐。一下午共销售为1493元,老板娘更是高兴,对产品更加有信心了。随后,我又亲自给她做了一本顾客档案,以备售后服务的跟踪以及为产生再次销售做好基础。第二天临走时老板娘抽空开车送我去滨州市,更是决定马上招促销专职负责宛如新生!

由此可见,产品的前景对客户来说是至关重要的。倘若这次就卖了几百块钱,该店的老板肯定不会有马上做好这个品牌的决心。可以预见得到,该店的“宛如新生”配上院装产品,将后勤服务做到位,建立消费者对品牌的信心,我想一定会有意想不到的成绩!

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