很多消费者次进去SPA会所时，常常会有很多的感叹，甚至觉得很想立刻离去。这许多的原因，都跟SPA从业人员的素质和服务水平有很重要的关系；我们更常听到很多店老板抱怨说：“我的店刚开张时，客人很多，生意很好。可是一、两个月后，不知道为什么，客人都不来了，生意愈来愈差！”
如果你作客户访谈、寻找原因时，客户一定会告诉你，刚开始时她们的服务作的还不错，后来就马马虎虎，态度也愈来愈差。如果你是那位老板，你想要如何处理……
SPA是一个强调疗程技术的专业SPA经营形式：因为专业，所以更重视服务的品质与水平。每一个专业人员的训练不只需要产品教育及疗程手技，她们更需要服务心态及技巧的训练，这样才能配合整体氛围的塑造，给客户完美的SPA优质服务。