4月美业内期待的盛会，除了CCBE成都美博会外，就是其同期举办的中国西部化妆品零售业峰会了（以下简称：零售业峰会）。每届零售业峰会，不仅对美业人们免费开放，同时邀请不同领域的大咖，现场分享实战干货。上届零售业峰会中，邀请到了在实体门店运营中善用各类创新、数字工具实现门店流量递增的艾蓓集团董事长--林锦雄，就实体门店的破圈与突围为核心，分享他在数字化运营中的收获。

今日小美将林总在峰会上分享的干货知识点整理如下，建议大家点赞收藏哦~

实体门店做不好的三个原因

亲爱的朋友们，大家下午好。我是林锦雄，从事化妆品行业的10来年中，我看过很多品牌，也见证了他们的起起落落，也看过很多商业模式，并一直关注实体门店的发展、突围。

大家知道，新形势主导政策的大循环下，实体的回归让我们深刻的感受到春天要来了。前面的几年，物联网、互联网、直播的发展对实体产生了冲击。我一直认为实体店做不好，不是因为互联网，而是有很多的原因。不是实体门店不好做，是你没有做好而已。在这个不好做的情况下，我们依然看到有无数创新的新型门店，无数创新的营销方法，所以我今天主要分享一些我在实体店经营上的见解，和一些实在的工具。

我觉得实体店做不好的原因只有三个。

一是思维的不转变。有电商的时候抱怨电商冲击实体，有微商的时候又瞧不上，有直播的时候觉得挺难、不会，思维上总有一千种阻碍的理由。

第二是在细节上不到位。分享一个案例，一家做足底按摩的连锁店，生意很好，并不是他们的技师手艺特别好，或比别家长得好看，也不是他们的装修好，他们只做了一个很小的细节——每一个客人来，脱下来的袜子都帮客人洗干净，烘干，直到做完服务以后再穿上属于自己的那双暖的袜子，就这么一个细微的体验，就让他们的生意成为广州同行业中口碑很好的。

第三点，就是执行层面上。可能想的很多，做的很少，还有做了开头，没有结尾，没有坚持下去。在实体门店经营中。我认为需要思考五个问题：一，客户从哪里来？这是要思考引流，第二是拓客，第三是成交，第四是突破，第五是复购。我们要思考更多的是顾客有没有可能帮你传播、转介绍？有没有通过口碑的方式，给你带客户来，甚至客户有没有可能成为你的消费商品？即是他是消费者，也可以是销售，我们称之为消费商品。

我想前面三个问题大部分人经常思考，但后面两个没人做得到，我觉得这是实体门店要深入思考的五个方面。引流的是目前实体店困难的问题。因为大部分的实体店没有插上互联网的翅膀，没有数字化的工具和技术，所以举步维艰。感觉老是在做那些老顾客，积累沉淀，效率很低，速度很慢，老顾客如果没有来，还在萎缩，吃老本，吃存量市场。

善用线上引流工具

抖音是我们常见的几大引流工具之一。有太多的实体门店，特别是餐饮业在抖音呈现了翻倍的业绩。在抖音里面，比如说同城内的短视频内容比较容易有流量。可以把它想象成抖音的美团，把店铺放上去，让用户就近可以买到，而不是在天猫，第二天才可以到。短视频没有流量，可以花点钱做同城推广，以你的门店为中轴线方圆几公里都可以。如果你的产品好，效果会更好。比如你在店铺打折，到我的门店可以来领取多少的现金抵用券，或者关注帐号，这样的引流，你花100块钱让方圆几公里人都来买，这样的成本高吗？如果不只是老顾客，有过路客来购买的话你觉得这100块钱花的不值吗？所以你可以做抖音，可以做美团，可以做团购的服务，很容易入门。

接下来要演示的工具，大家可以打开抖音的搜索，有一个扫一扫，你一扫这个码，它后台有一个短视频，你一键就可以到抖音。假设我做餐饮店，你想象一个场景，你现在到店里吃火锅，你刷一下这个码打开抖音，我送你一份鹅肠或者其他的，客户扫这个码，马上后台给他推送拍摄好的短视频，一扫，你马上发，发出去以后带的是门店的地址，看到这条短视频，假设有100个人，因为帮这个店扫码，即使没有流量，至少也有500的播放量，就有不少人看到带着你门店地址的这条视频。这个帮助了无数的餐饮店、连锁店实现了转型。所以餐饮人用得，美业人也能用！

视频号的玩法跟大家分享一下。这个工具我觉得是值得实体门店重视的工具，它的推荐逻辑是以朋友的点赞为核心，你的微信好友点赞以后，他通信录的所有人有机会帮他推荐，且系统一定会推荐，是这样的分发逻辑。如果你们有顾客群，你们的顾客，你们发了视频号的作品，他给你点赞，那么就能够撬走他朋友圈的微信好友，这个变现是非常可观的。发抖音不一定会看到，但视频号的推荐是一定的。视频号不仅是通过点赞推荐，还可以发到朋友圈去，顺便把推广做了。重要的是直接发这条视频的时候，可以插入微信小商店的购物车的链接，然后让朋友点赞，你去投广告，你让周边方圆几公里的人都可以看到，这不是很好的工具吗。

小视频制作工具分享

问题来了“我不会做短视频，如果我会，难道我不发吗？”是不是有人也这么想？阻碍大部分人去做短视频的原因都是对于拍摄，觉得自己不会，不知道怎么弄。我也给大家分享几个，傻瓜且能做出高质量视频的工具。

一个，剪映。你先看同城热门的视频文案，然后用剪映，把文案，文字收进去，它会用AI算法做出一个短视频。剪映是抖音的官方工具，他会用AI的工具把文字变成视频出来。所以你不要担心你不会做，也不担心不出镜，你只要有好的文案。

第二个巨量的，它也是抖音的，里面有无数的素材模板，你找到合适的就可以拍，教你一步一步地做，所有的东西一步到位，这个模板帮你完成了，特别适合实体门店拍广告类的片子。

第三个是微信小商店，你上传了任何一个商品上去，他会帮你生成一个视频的海报，这个比较简单，但需要更用心。这些工具都是0成本的。中国是人口大国，我们不缺的是流量，我们缺的是获取流量的思维和方法，而且你不坚持也不行的。所以我今天跟大家分享的是简单的工具，让大家从思维上去转变，不要觉得怎么那么难。

我国不缺流量，但缺信任。所以我刚才讲的五个思考点，重视私域+直播的加持，这两点是非常重要的。私域是非常非常重要的，你们所有的私域以前是什么，是顾客群，可能他关注的是今天打特价，大部分的品牌，企业以及本店都停留在这个层面上，就是把所有的私域变成一个场景。直播更不用说了，它的重要性，它不一定是抖音，也不一定是快手，你也可以去做小范围之间的微信群直播，谁知道微信群有直播功能的？可能很多都还不知道，但是微信群是可以直播的，所以一定要重视，只有插上数字化、互联网的翅膀，我们才可以实现升级转型，突围发展。

谢谢大家。

*注：以上内容来自峰会内容现场实录，由于客观因素文字录入或有出入，想更切实地回顾峰会内容，请持续关注【成都美博会】公众号，后续我们将会以视频形式推出相关内容。